Ustanawianie zarządzania i strategii dostarczania usług
Tworzenie reguł i regulacji dla dostarczania usług klientowi. Ustanawianie systemu zarządzania wydajnością, dostarczaniem i kierunkiem świadczenia usług. Angażowanie klienta w celu uzyskania informacji zwrotnej o satysfakcji. Definiowanie celów, polityk, procesów oraz układu i infrastruktury miejsca pracy jako części strategii dostarczania usług.
Procesy w tej grupie · 2
- 5.1.1Ustanawianie zarządzania dostarczaniem usługUstanawianie zarządzania dostarczaniem usług poprzez system zarządzający wydajnością, rozwojem i kierunkiem. Umożliwianie klientom przekazywania opinii na temat satysfakcji z dostawy.4 el.
- 5.1.2Opracowywanie strategii dostarczania usługKonstruowanie strategii identyfikujących cele, polityki, procesy i procedury w odniesieniu do dostarczania usług. Przegląd i walidacja strategii. Definiowanie układu miejsca pracy i infrastruktury.7 el.