Dostarczanie usługi klientowi
Świadczenie usług klientowi poprzez inicjowanie, realizowanie i kończenie zadań związanych z dostarczaniem usług.
Procesy w tej grupie · 3
- 5.3.1Inicjowanie dostarczania usługiWspółpraca z klientem w celu zrozumienia potrzeb usługowych. Przegląd, zrozumienie i modyfikacja zakresu dostawy z uwzględnieniem potrzeb organizacyjnych klienta. Potwierdzenie gotowości oraz identyfikacja, wybór i przypisanie zasobów. Planowanie dostarczania usług.9 el.
- 5.3.2Realizacja dostarczania usługiRealizacja dostarczania usługi klientowi poprzez tworzenie i wdrażanie niezbędnego rozwiązania. Analiza potrzeb i tworzenie rozwiązania. Walidacja rozwiązania i wprowadzanie zmian w razie potrzeby. Uzyskanie zgody na budowę/zakup rozwiązania, a następnie wdrożenie rozwiązania u klienta.7 el.
- 5.3.3Zakończenie dostarczania usługiWdrażanie końcowych kroków finalizacji dostarczania usługi klientowi. Ocena sukcesu poprzez przegląd projektu, zakończenie działań finansowych i potwierdzenie dostawy. Zwolnienie zasobów i zarządzanie zakończeniem poprzez zbieranie wiedzy i archiwizację zapisów.7 el.