Definiowanie i opracowywanie strategii wsparcia usług

Assess business objectives and IT service support delivery

Ocenianie celów dostarczania wsparcia usług IT i ich zgodności z ogólnymi celami biznesowymi.

Assessing the goals of IT service support delivery and how it aligns to contribute to the overall business objectives.

Define IT service support portfolio

Definiowanie różnych usług i rozwiązań wsparcia IT, takich jak wsparcie zdalne i wsparcie w chmurze. Uwzględnianie planowanych inicjatyw IT i bieżących usług IT (np. wsparcia aplikacji).

Defining different IT support services and solutions such as remote support and cloud support. Include planned IT initiatives and ongoing IT services (such as application support).

Create and maintain IT support model

Projektowanie i utrzymywanie modelu wsparcia IT definiującego procesy i procedury niezbędne do wspierania użytkowników usług i rozwiązań IT.

Design and maintaining an IT support model that defines the processes and procedures needed to support users of IT services and solutions.

Develop IT support service sourcing strategy

Opracowywanie strategii sourcingu zasobów do wsparcia użytkowników usług i rozwiązań IT. Ustanawianie źródeł korzystających z poczty e-mail, oprogramowania wsparcia online lub narzędzi do rejestrowania zgłoszeń i incydentów w celu uzyskania wsparcia IT.

Developing a strategy for sourcing resources to support users of IT services and solutions. Establish sources that will make use of e-mail, live support software online, or a tool where users can log a call or incident in order to retrieve IT support.

Establish support service framework

Tworzenie zasad i regulacji usług wsparcia dotyczących świadczenia wsparcia użytkownikom usług i rozwiązań IT.

Creating an agenda for the rules and regulations of support service that deal with providing support to users of IT services and solutions.

Provide service support tools and technology

Zapewnianie narzędzi i technologii do wsparcia użytkowników usług i rozwiązań IT oraz wybór najbardziej odpowiednich rozwiązań. Ocenianie zalet i wad dostępnych metodologii i narzędzi. Wybór najbardziej efektywnej metodologii.

Providing the tools and techniques to support users of IT services and solutions, and choosing the most appropriate tools and techniques. Evaluate the pros and cons of all the methodologies and tools available. Choose the most efficient and effective methodology.