Projektowanie i zarządzanie programem lojalnościowym klientów

Define customer loyalty program

Opracowywanie procedur i mechanizmów zatrzymywania istniejących klientów, promowania powtórzalności zakupów i zwiększania prawdopodobieństwa, że dotychczasowi klienci będą nadal kupować produkty lub usługi firmy. Może być osiągane poprzez nagradzanie klientów za powtarzalne zakupy za pomocą upominków, rabatów, punktów wymiennych lub priorytetowego dostępu do nowych produktów, wydarzeń lub usług.

Devising procedures and mechanisms to retain existing customers, promote repeat business and increase the likelihood that previous customers to continue to buy products or services from the company. This may be achieved by rewarding customers for repeat business by means of gifts, discounts, redeemable "points", or prioritized access to new products, events or services.

Acquire members to customer loyalty program

Przekonywanie klientów do zarejestrowania swoich danych osobowych w firmie i przypisanie im unikalnego identyfikatora używanego przy dokonywaniu zakupów. Identyfikator ułatwia firmie śledzenie zakupów klientów. Klienci są nagradzani różnymi zachętami promującymi powtarzalność zakupów.

Convincing customers to register their personal information with the company and be assigned a unique identifier that they use when making purchases. The identifier makes it easier for the company to track customer purchases. Customers are rewarded by various incentives that encourage repeat business [07].

Build engagement and relationship with members

Budowanie głębszych relacji między klientem a marką w celu promowania lojalności klientów i generowania powtórzalnych zakupów. Oprócz częstych zakupów, wysoce zaangażowani klienci polecają rodzinie, znajomym i współpracownikom dokonywanie zakupów, konsumują i rozpowszechniają materiały promocyjne, dostarczają informacji zwrotnych o swoich zakupach i nie wspierają konkurencyjnych marek.

Building deeper relationships between a customer and a brand in order to promote customer loyalty and derive repeat business. Besides making frequent purchases, highly engaged customers refer family, friends and colleagues to make purchases as well, consume and re-broadcast promotional materials, provide feedback to the purchases they make and do not support competing brands.

Monitor customer loyalty program benefits to the enterprise and the customer

Badanie i śledzenie korzyści z programów lojalnościowych klientów zarówno dla firmy, jak i dla klientów. Porównywanie z porównywalnymi programami lojalnościowymi wdrożonymi w firmach konkurencyjnych. Proponowanie zmian w razie potrzeby, aby nadążać za trendami rynkowymi.

Surveying and tracking the benefits of customer loyalty programs both for the company and for customers. Compare with comparable loyalty programs instituted in competitor companies. Propose changes as needed to keep up with market trends.

Optimize loyalty program value to both the enterprise and the customer

Ulepszanie programu lojalnościowego klientów, aby przynośił maksymalną wartość zarówno dla firmy, jak i dla uczestników programu, zwiększając retencję klientów i ciągłe zaangażowanie.

Enhancing the customer loyalty program so that it will yield maximum value both for the company and for the patrons enrolled in the program, increasing customer retention and continued engagement.