Serwisowanie produktów po sprzedaży
Przypisywanie polityk posprzedażowych i wypłacanie roszczeń z tytułu zakupionych produktów. Proces administracyjny skupiony na tworzeniu reguł (kodów roszczeń). Grupa ta zapewnia, że roszczenia są ważne i przetwarzane szybko, oraz pozwala szybko określić odpowiedzialność za rozliczenie roszczeń.
Przeglądaj kategorię
Procesy w tej grupie
4- PCF 6.3.1Rejestrowanie produktów
Składanie rejestracji produktów.
- PCF 6.3.2Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych
Identyfikowanie, badanie i przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych. Proces obejmuje: przyjęcie i walidację roszczenia gwarancyjnego; definiowanie i diagnozę/analizę przyczyn źródłowych problemu i rekomendację działań korygujących; określenie odpowiedzialności za rozliczenie roszczenia; zatwierdzenie lub odrzucenie transakcji; powiadomienie zgłaszającego i autoryzację płatności. Kończy się zamknięciem roszczenia.
15 elementów - PCF 6.3.3Zarządzanie odzyskiwaniem od dostawców
Zarządzanie odzyskiwaniem kosztów od dostawców dla indywidualnych roszczeń.
2 elementy - PCF 6.3.4Serwisowanie produktów
Walidacja konkretnych wymagań serwisowych dla indywidualnych klientów. Określanie i harmonogramowanie zasobów do spełnienia tych wymagań. Świadczenie usług dla konkretnych indywidualnych klientów. Zapewnianie jakości dostarczania usług.
16 elementów
Pozostałe grupy — Obsługa klienta
Automatyzujesz procesy z obszaru „serwisowanie produktów po sprzedaży”?
Pokażemy, które z tych procesów dają najszybszy zwrot z automatyzacji i AI.
Bezpłatna konsultacja