Serwisowanie produktów po sprzedaży
Przypisywanie polityk posprzedażowych i wypłacanie roszczeń z tytułu zakupionych produktów. Proces administracyjny skupiony na tworzeniu reguł (kodów roszczeń). Grupa ta zapewnia, że roszczenia są ważne i przetwarzane szybko, oraz pozwala szybko określić odpowiedzialność za rozliczenie roszczeń.
Procesy w tej grupie · 4
- 6.3.1Rejestrowanie produktówSkładanie rejestracji produktów.
- 6.3.2Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnychIdentyfikowanie, badanie i przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych. Proces obejmuje: przyjęcie i walidację roszczenia gwarancyjnego; definiowanie i diagnozę/analizę przyczyn źródłowych problemu i rekomendację działań korygujących; określenie odpowiedzialności za rozliczenie roszczenia; zatwierdzenie lub odrzucenie transakcji; powiadomienie zgłaszającego i autoryzację płatności. Kończy się zamknięciem roszczenia.15 el.
- 6.3.3Zarządzanie odzyskiwaniem od dostawcówZarządzanie odzyskiwaniem kosztów od dostawców dla indywidualnych roszczeń.2 el.
- 6.3.4Serwisowanie produktówWalidacja konkretnych wymagań serwisowych dla indywidualnych klientów. Określanie i harmonogramowanie zasobów do spełnienia tych wymagań. Świadczenie usług dla konkretnych indywidualnych klientów. Zapewnianie jakości dostarczania usług.16 el.