Ustanawianie docelowego poziomu usług dla każdego segmentu klientów

Establish target service level for each customer segment

EN Determining and implementing levels for customer services. Benchmark certain customer service practices, and base customer level services on those benchmarks. Create a service level agreement, which is a negotiated agreement designed to create a common understanding about services, priorities, and responsibilities.

Ten proces (APQC PCF 6.1.5) jest elementem liściowym taksonomii — nie ma zdefiniowanych pod-działań. Jego opis znajduje się powyżej.