Planowanie i zarządzanie siłą roboczą obsługi klienta

Forecast volume of customer service contacts

Prognozowanie łącznej liczby pracowników niezbędnych do obsługi zapytań klientów w celu efektywnego przewidywania wolumenu wymaganych umów z dostawcami. Szacowanie liczby kontraktów obsługi klienta w uzgodnionym przedziale czasowym w celu strategicznego utrzymania kadry niezbędnej do obsługi zapytań klientów. Analizowanie danych historycznych dotyczących kontraktów obsługi klienta, całkowitej liczby zapytań, częstotliwości zapytań oraz zdolności obsługowej pracowników (na osobę) itp.

Projecting the total work force required to service customer service inquiries in order to effectively predict the volume of vendor contracts required. Estimate the number of the customer service contracts in an agreed-upon time frame in order to strategically maintain the work force necessitated for customer inquires. Analyze historical data around customer service contracts, the universe of customer inquiries, frequency of inquiries, servicing capability (per head) of the employees, etc.

Schedule customer service work force

Wdrażanie siły roboczej do zarządzania kontraktami obsługi klienta. Tworzenie systematycznego zestawienia operacji i wymaganych usług oraz określonej liczby pracowników przeznaczonych do obsługi klienta. Zapewnianie, że wielkość siły roboczej jest wprost proporcjonalna do prognozowanej liczby kontraktów obsługi klienta.

Deploying the work force to manage customer service contracts. Create a systematic summary of the operations and service required, as well as the specific amount of work force that is to be deployed to the customer service operations. Ensure work force is directly proportional to the estimated forecast of customer service contracts.

Track work force utilization

Śledzenie wykorzystania siły roboczej wdrożonej do zarządzania operacjami obsługi klienta. Monitorowanie efektywności wdrożonej kadry w celu oceny jej wydajności i opłacalności. Obliczanie ogólnej efektywności pracy, mierzącej stopień wykorzystania, wydajność i jakość siły roboczej.

Tracking the utilization of work force deployed for managing customer service operations. Monitor the utility of the work force deployed for managing customer service operations in order to evaluate its efficiency and cost effectiveness. Calculate the overall labor effectiveness, which measures the utility, performance, and quality of the work force.

Monitor and evaluate quality of customer interactions with customer service representatives

Śledzenie i ocenianie jakości interakcji między klientami a przedstawicielami obsługi. Wykorzystywanie urządzeń elektronicznych do rejestrowania i skutecznej oceny interakcji przedstawicieli obsługi klienta.

Tracking and determining the quality of interactions between the customer and customer representatives. Use electronic devices to record and effectively assess customer representatives' interactions.