Definiowanie i zarządzanie strategią kanałów obsługi klienta
Define and manage customer service channel strategy
EN Establishing and refining procedures for customer service and technical support.
Ten proces (APQC PCF 6.1.3) jest elementem liściowym taksonomii — nie ma zdefiniowanych pod-działań. Jego opis znajduje się powyżej.
Pozostałe procesy — Opracowywanie strategii obsługi klienta
- Proces6.1.1 Definiowanie wymagań obsługi klienta w całym przedsiębiorstwie
- Proces6.1.2 Definiowanie doświadczenia obsługi klienta
- Proces6.1.4 Definiowanie polityk i procedur obsługi klienta
- Proces6.1.5 Ustanawianie docelowego poziomu usług dla każdego segmentu klientów
- Proces6.1.6 Definiowanie roszczeń gwarancyjnych
- Proces6.1.7 Opracowywanie strategii wycofania produktu (recall)