Pomiar satysfakcji klientów z obsługi problemów, żądań i zapytań
Measure customer satisfaction with customer problems, requests, and inquiries handling
ENCalculating satisfaction levels of customers by effectively evaluating the process of handling requests/inquiries of customers. Effectively calculate the performance of customer-requests/inquiries handling and resolution. Obtain information regarding requests/inquiries handling and resolution through customer feedback. Use it to explore new ideas and opportunities for enhanced customer requests/inquiries handling and resolution process.
Przeglądaj kategorię
Działania w tym procesie3
Pozyskiwanie opinii klientów o doświadczeniu obsługi klienta
Solicit customer feedback on customer service experience
Tworzenie kanału umożliwiającego klientowi przekazanie opinii na temat doświadczenia z obsługą jego zapytania, problemu lub zgłoszenia.
Creating an avenue for which the customer can provide feedback on their experience with how their inquiry, problem, or request was handled.
Analizowanie danych obsługi klienta i identyfikowanie możliwości poprawy
Analyze customer service data and identify improvement opportunities
Przeglądanie opinii o obsłudze klienta w celu identyfikacji obszarów, w których można wprowadzić usprawnienia. Angażowanie kierownictwa w dyskusję o problemach.
Reviewing customer service feedback to identify areas in which improvements can be made. Engage with management to discuss issues.
Dostarczanie opinii klientów do zarządzania produktem o doświadczeniu obsługi klienta
Provide customer feedback to product management on customer service experience
Przekazywanie danych kierownictwu w celu analizowania typowych problemów związanych z obsługą klienta.
Handing over data to management to analyze common issues in regards to customer service.
Pozostałe procesy — Ocena operacji obsługi klienta i satysfakcji klientów
Ten proces zjada Wam czas?
Automatyzujemy procesy z obszaru „Obsługa klienta". Pokażemy, gdzie AI i automatyzacja dają najszybszy zwrot.
Bezpłatna konsultacja