Ocena i zarządzanie wydajnością gwarancyjną
Evaluate and manage warranty performance
EN Assessing the cost and effectiveness of warranties.
Działania w tym procesie · 5
6.5.4.1Pomiar satysfakcji klientów z obsługi i rozwiązywania gwarancji
Measure customer satisfaction with warranty handling and resolution
Ocenianie poziomu satysfakcji klientów ze sposobu zarządzania i rozpatrywania gwarancji produktów.
Evaluating how satisfied customers are with how product warranties are managed and resolved.
6.5.4.2Monitorowanie i raportowanie metryk zarządzania gwarancyjnego
Monitor and report on warranty management metrics
Porównywanie gwarancji przy użyciu odpowiednich metryk w celu oceny sposobu ich obsługi i rozpatrywania. Opracowywanie i składanie raportów podsumowujących istotne wnioski.
Comparing warranties by using applicable metrics to see how they are handled and resolved. Develop and submit reports that summarize significant conclusions.
6.5.4.3Identyfikowanie możliwości poprawy
Identify improvement opportunities
Określanie sposobów usprawnienia i zwiększenia efektywności gwarancji i zarządzania gwarancyjnego.
Determining how warranties and warranty management can be made better and more efficient.
6.5.4.4Identyfikowanie możliwości eliminacji marnotrawstwa gwarancyjnego
Identify opportunities to eliminate warranty waste
Znajdowanie sposobów na wyeliminowanie niewykorzystywanych lub rzadko używanych gwarancji.
Finding ways to phase out unused or seldom used warranties.
6.5.4.5Badanie oszukańczych roszczeń
Investigate fraudulent claims
Przeglądanie i ocenianie roszczeń zawierających celowo błędne informacje lub złożonych w celu wyłudzenia świadczeń gwarancyjnych.
Reviewing and assessing claims that contain deliberately incorrect information or that have been submitted with the goal to deceive the system.