Ocena i zarządzanie wydajnością gwarancyjną

Measure customer satisfaction with warranty handling and resolution

Ocenianie poziomu satysfakcji klientów ze sposobu zarządzania i rozpatrywania gwarancji produktów.

Evaluating how satisfied customers are with how product warranties are managed and resolved.

Monitor and report on warranty management metrics

Porównywanie gwarancji przy użyciu odpowiednich metryk w celu oceny sposobu ich obsługi i rozpatrywania. Opracowywanie i składanie raportów podsumowujących istotne wnioski.

Comparing warranties by using applicable metrics to see how they are handled and resolved. Develop and submit reports that summarize significant conclusions.

Identify improvement opportunities

Określanie sposobów usprawnienia i zwiększenia efektywności gwarancji i zarządzania gwarancyjnego.

Determining how warranties and warranty management can be made better and more efficient.

Identify opportunities to eliminate warranty waste

Znajdowanie sposobów na wyeliminowanie niewykorzystywanych lub rzadko używanych gwarancji.

Finding ways to phase out unused or seldom used warranties.

Investigate fraudulent claims

Przeglądanie i ocenianie roszczeń zawierających celowo błędne informacje lub złożonych w celu wyłudzenia świadczeń gwarancyjnych.

Reviewing and assessing claims that contain deliberately incorrect information or that have been submitted with the goal to deceive the system.